Diseño e Implementación de un plan de negocios para la unión de operadoras en taxis de chimborazo de la ciudad de Riobamba y su incidencia en la calidad del servicio, periodo julio 2016 – diciembre 2016.

Abstract

El presente trabajo de investigación denominado “Diseño e Implementación de un Plan de Negocios para la Unión de Operadoras en taxis de Chimborazo de la Ciudad de Riobamba y su incidencia en la calidad del servicio, periodo julio 2016 – diciembre 2016”, tiene como objetivo general “Implementar un Plan de Negocios para la Unión de Operadoras en taxis de Chimborazo., mediante el análisis situacional y la comparación de datos cualitativos y cuantitativos para contribuir al mejoramiento de la calidad del servicio que ofrece”.

La investigación es mixta y de nivel descriptivo, su diseño metodológico es no experimental, para el estudio la población estuvo conformada por la totalidad del universo por tratarse de un grupo pequeño integrado por 52 socios-dirigentes, al cual se aplicó las técnicas de recolección de datos como la observación, la encuesta y el grupo de enfoque, concretados en los instrumentos como el cuestionario estructurado y ficha de observación, para el procesamiento de datos y análisis e interpretación de resultados se utilizó los programas Microsoft Excel y Mini Tab.

La investigación en una primera instancia arrojó como resultados que: el conocimiento de los socios con respecto a la estructura y las funciones de quienes integran la Unión es bajo, al igual que existe un bajo nivel de confianza de los socios en sus habilidades y destrezas producto de la capacitación recibida y, que la comunicación de los socios con la Unión es baja. Posterior a la implementación de los planes del Plan de Negocios se obtuvo como resultados que: la implementación de un plan administrativo mejora el conocimiento de los socios acerca de las funciones y atribuciones de quienes integran la Unión; la implementación de un plan de desarrollo de talento humano incrementa la confianza de los socios en sus habilidades y destrezas; y la implementación de un plan de marketing mejora la comunicación entre la Unión y los socios.

Como conclusión a la aplicación y evaluación del proceso de investigación se obtiene que: la implementación de un Plan de Negocios en la Unión de Operadoras en taxis de Chimborazo aporta en la calidad del servicio que ésta ofrece.