Modelo de gestión para el servicio post venta del banco internacional, sucursal Riobamba, provincia de Chimborazo, como ventaja competitiva, período: septiembre 2.015 – junio 2.016

Abstract

La presente investigación trata del análisis de un modelo de gestión como ventaja competitiva de Banco Internacional con el resto de instituciones financieras del medio. Ésta es una investigación experimental, considerando que a través de la implementación del nuevo modelo de gestión se planea mejorar el posicionamiento de banco Internacional en la ciudad de Riobamba, así como también mejorar la calidad de servicio al cliente, y por lo tanto incrementar el volumen de negocios en el tiempo, sea en número de clientes nuevos, captaciones de fondos y colocaciones de créditos. Se analizó la situación actual del sistema financiero, la situación actual de Banco Internacional Riobamba, las deficiencias actuales en los procesos, perfiles, enfoques, y los mismos que no estaban adecuados a las necesidades actuales de servicio de una institución financiera moderna. Se diseñó y aplicó un modelo de gestión conformado por un plan organizacional y operacional, y como resultado se identificaron áreas y responsabilidades, conocimientos de procesos y cambios de los mismos, nuevo enfoque de servicio y nuevos roles y funciones del personal de la Sucursal Riobamba de Banco Internacional, según sea su posición actual.