Incidencia de la satisfacción laboral en los niveles del síndrome de burnout del personal administrativo y trabajadores de la universidad nacional de Chimborazo en el año 2016.

Abstract

La satisfacción laboral fue definida por Locke en 1976 como el estado emocional positivo o placentero de la percepción subjetiva de las experiencias laborales del sujeto, Maslach y Jackson (1981) definen al síndrome de Burnout como una respuesta inadecuada a un estrés crónico caracterizado por tres dimensiones: agotamiento emocional, despersonalización y falta de realización personal en el trabajo. El objetivo principal del presente trabajo de investigación fue determinar la incidencia de la Satisfacción Laboral en los niveles del Síndrome de Burnout del personal administrativo y trabajadores de la Universidad Nacional de Chimborazo en el año 2016, el diseño de la investigación utilizado pertenece al no experimental, transversal, correlacional y de campo. Los instrumentos para la recolección de datos fueron la lista de verificación para los factores sociodemográficos, la Escala de Satisfacción General (JOS) para medir la satisfacción laboral y el cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI) para determinar el nivel de Burnout. La población total está conformada por 344 individuos entre personal administrativo y trabajadores, nuestra muestra fue de 182 personas con un nivel de confianza del 95% y se utilizó un muestreo probabilístico aleatorio estratificado. Entre los resultados tenemos que un 52.75% de los encuestados se sienten satisfechos con los factores internos y un 60% con los factores externos o higiénicos, tanto hombres como mujeres tienen sentimientos similares en cuanto a estos factores, la satisfacción general se resume en un 54.95% altamente satisfechos, 36.81% medianamente satisfechos y 8.24% insatisfechos. En cuanto a las dimensiones del síndrome de Burnout tenemos que un 25.28% del grupo se sienten al límite de sus posibilidades, el 30.22% están con un nivel de cinismo entre medio y alto y casi la mitad de los individuos no se hallan realizados personalmente; los hombres sufren niveles de Burnout más altos que las mujeres, se obtuvo valores alfa de Cronbach de 0.925 y 0.761 para los cuestionarios JOS y MBI respectivamente. Se observa independencia entre las variables estado civil, edad, tenencia de hijos, condición laboral, tiempo de servicio y los niveles del síndrome de Burnout con valores de p > 0.05; se encontró diferencias estadísticamente significativas con p < 0.05 referente a la asociación entre la satisfacción laboral, género, escolaridad y los niveles del síndrome de Burnout.