Implementación de las técnicas de gestión en TI basada en la norma ISO/IEC 20000, para la optimización de los procesos financieros en el Instituto Tecnológico San Gabriel.

Abstract

El presente trabajo de investigación se basa en el análisis de las normas ISO/IEC 20000 aplicada en el Instituto Tecnológico San Gabriel en el departamento Financiero en los procesos de pago de matrículas y pago de pensiones. Se utilizó el método deductivo y las técnicas aplicadas fueron: indicadores de productividad, observaciones, entrevistas y encuestas.

Se logró crear un nuevo sistema estable y productivo, que recopila todos los procedimientos a seguir según la norma ISO/IEC 20000. La restructuración de los procesos de pago de matrículas y pensiones. Evidenciando un crecimiento en la productividad del personal involucrado en dichos procesos, así mismo se notó un decremento en el consumo de recursos como es el tiempo, en base a los resultados obtenidos han tenido el éxito esperado.

Se recomienda que después de cada fase se realice las respectivas validaciones y monitorización del sistema, realizar una auditoria interna para de esta manera comprobar que los resultados obtenidos sean los esperados.

Es importante señalar que los procesos de pago de matrícula y pensiones se lo llevaba de una manera manual siendo esta desordenada y llevaba demasiado papeleo por parte de los actores de este proceso, con la implementación de la norma ISO/IEC 20000 se mejoró los tiempos en cada una de las fases, además brindar un servicio de calidad