“La Gestión administrativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Acción y Desarrollo de la parroquia Licto, cantón Riobamba y su incidencia en la calidad de servicio durante el periodo 2015”

Abstract

El presente proyecto de investigación se refiere a la Gestión Administrativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Acción y Desarrollo de la parroquia Licto, cantón de Riobamba; y su incidencia en la calidad de servicios durante el periodo 2015. El estudio de la gestión administrativa aplicada en la Cooperativa; fue de vital importancia ya que esto permitirá que la institución alcance las metas y objetivos planteados; siendo estas, crecimiento y atención eficiente a los socios; la misma que está enfocado en alcanzar un posicionamiento privilegiado en el mercado local, por medio de la eficiencia y eficacia en la gestión administrativa y la calidad de servicio El presente trabajo investigativo se encuentra constituido por cinco capítulos, los mismos que se desarrollaron de la siguiente manera:

Capítulo I, En el presente capitulo se desarrolla el Marco referencial, en el que consta el planteamiento y formulación del problema, los objetivos y la justificación del por qué y el para qué de la presente investigación.

Capítulo II, Se detalla el Marco Teórico, el mismo que se divide en tres unidades: Unidad I que constan los datos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Ahorro y Crédito Acción y Desarrollo de la parroquia Licto. Unidad II se refiere y consta todo lo referente a la Gestión Administrativa, Unidad III se refiere a la calidad de servicio.

Capítulo III, Se detallan los métodos que se utilizaron para la investigación, la población y muestra, la Operacionalización de las variables, técnicas e instrumentos de recolección de información, procesamiento de la información, análisis e interpretación de resultados y la Comprobación de la Hipótesis.

Capítulo IV, Se formulan las conclusiones y recomendaciones para establecer el análisis de los resultados de la problemática planteada al inicio de la investigación.