La Gestión del Talento Humano en el Distrito Chambo Riobamba 06D01 – Salud y su incidencia en la calidad de atención al cliente periodo 2015

Abstract

Encontrar servicios de calidad es lo que el cliente siempre busca, el ofrecer servicios de calidad es cada vez más competitivo, para lograr ser competitivo es necesario un equipo de colaboradores especialmente reclutados, satisfactoriamente capacitados, empoderados de lo que significa cumplir con los objetivos institucionales, Este proceso toma mucha relevancia, cuando el servicio ofrecido es atención a la salud del cliente, por cuanto la salud es un bien de valor incalculable en la población, tomando mayor notoriedad cuando es ofrecida por una institución gubernamental, donde se debe realizar este servicio con los estándares de alta calidad y excelencia, conforme la Ley Orgánica de Salud, ya que estamos hablando de la salud pública y del cumplimiento de un derecho constitucional. En este contexto se realiza el presente trabajo investigativo para determinar el nivel de satisfacción de los usuarios del Distrito Chambo Riobamba 06D01 – Salud, en las unidades operativas bajo su responsabilidad, al determinar el nivel de satisfacción se puede evidenciar que: si el servicio ofrecido es con calidad y calidez, pudiendo recomendar se tomen acciones con respecto a los indicadores encontrados con deficiencia, acciones a tomar en el caso de la Gestión del Talento Humano, reconociendo que éste es el motor para que una organización logre cumplir sus objetivos institucionales.