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http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/2436| Título : | Evaluación de la imagen corporativa de los establecimientos de alojamiento del Cantón Gunao, provincia de Chimborazo |
| Autor : | Calvopiña, Diego Paredes Andrade, Morayma Isabel |
| Palabras clave : | Imágen Corporativa Alojamiento |
| Fecha de publicación : | 2015 |
| Editorial : | Riobamba: Universidad Nacional de Chimborazo, 2015 |
| Resumen : | En los establecimientos de alojamiento del cantón Guano de la provincia de Chimborazo se realizó una evaluación de la imagen corporativa; ésta investigación es de tipo descriptiva formando parte dos de sus modalidades: de campo y documental. Para lo cual se realizó un diagnóstico en los establecimientos de alojamiento basado en el Reglamento para empresas certificadas, que permitió determinar el cumplimiento que tienen las empresas en la prestación de su imagen con respecto a las disposiciones de la ley. Se efectuó un estudio de la percepción de los clientes, conocer cuáles eran las características y expectativas de los turistas que visitan este lugar; a través de la entrevista privada con los propietarios que dieron a conocer la situación actual de los establecimientos, se puso a consideración los datos obtenidos en el diagnóstico, presentando como propuesta un Manual de Imagen Corporativa para mejorar la atención y fidelización de clientes para los establecimientos de alojamiento, y así mejorar su imagen como estrategia e incrementar el número de turistas en el cantón Guano que ayuden a promover el desarrollo en este sector turístico. Se ha logrado que los propietarios de los establecimientos de alojamiento tengan en cuenta la importancia que tiene la imagen corporativa, y en el establecimiento que se aplicó la propuesta se vieron cambios significativos en la imagen corporativa, estratégica, emocional y social ya que estos parámetros son la mejor carta de presentación para atraer clientes y mantenerse en un mercado competitivo. |
| Descripción : | An assessment of the corporate image was conducted in accommodation establishments of Guano, in the province of Chimborazo; this research is descriptive: field and documentary; so, a diagnosis of the accommodation establishments was made, based on the regulations for the use of certified image for companies that allowed determining compliance with the companies providing corporate image regarding the provisions of law. A study of the customers´ perceptions was made, in order to know about the characteristics and expectations of tourists visiting this place; through private interview, it was possible to know about the current status of the establishments and by considering the obtained data on the diagnosis, a proposed corporate image manual to improve care and customer loyalty for accommodation establishments was obtained to improve its image as a strategy to increase the number of tourists in Guano to help promote tourism development. It has been made that the owners of accommodation establishments take into account that it is very important to the corporate image of the establishment, becoming the clue to attract customers and stay competitive in the market. |
| URI : | http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/2436 |
| ISSN : | IPG-MKTUR |
| Aparece en las colecciones: | Maestría en Marketing Turístico y Hotelero |
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