Diseño e implementación de un modelo administrativo para las oficinas Riobamba y Ambato, de la empresa punto net s.a. y su incidencia en los niveles de desempeño. Período marzo-diciembre 2013

Abstract

El presente trabajo se orientó a elaborar e implementar un Modelo Administrativo para las oficinas Riobamba y Ambato, de la empresa Punto Net S.A. y su incidencia en los niveles de desempeño. Periodo Marzo-Diciembre 2013. La presente investigación realizada se sustentó en determinar los elementos fundamentales apoyados en las fases del proceso administrativo y que permitieron diseñar una herramienta de Gestión Administrativa para la Empresa PUNTONET S.A. acorde a las necesidades requeridas para mejorar su desarrollo y crecimiento en el mundo tecnológico y el beneficio de adoptarla favorablemente El modelo que se sugiere para cumplir con los objetivos organizacionales es evaluar el desempeño de los empleados de la empresa y de manera específica hacerlo bajo el enfoque de competencias. Por esta razón se elaboró un modelo administrativo de evaluación del desempeño por competencias, que sirva de soporte a las decisiones de selección, contratación y planes de carrera dentro de las sucursales Ambato y Riobamba de la empresa Punto Net .S.A. En el análisis de resultados se utilizó encuestas que se aplicaron a todo el personal de las 2 sucursales tanto al personal técnico como comercial, se elaboraron 2 cuestionarios de evaluación del desempeño de acuerdo a las competencias definidas para cada grupo. Se realizaron evaluaciones, a través de los formularios establecidos en el Manual de Evaluación del Desempeño, a los empleados de las sucursales Riobamba y Ambato, para establecer la pertinencia de la propuesta. Estos resultados permitirán poner en marcha planes de capacitación y orientación a resultados adecuados para la empresa. La demostración de la hipótesis concluyó que es necesario implementar herramientas de gestión administrativa que permitirá mejorar la eficiencia de los empleados a través de un diagnóstico organizacional el cual es muy importante para mejorar el desempeño laboral pues permite obtener información importante para mejorar procesos, funciones y desempeño.