Diseño e Implementación de la Planificación Estrategica Basado en el BalancedScoreCard (BSC) para el Área de Salud No.2 Colta

Abstract

La Planificación Estratégica basado en el sistema Balanced Scorecard para el Área de Salud No 2 Colta ubicado en la Parroquia Cajabamba es un trabajo realizado a efectos de tecnificar la toma de decisiones en la Institución y de desarrollar la calidad en la gestión y los servicios que presta la Institución, la excelencia de los servicios ayudará a obtener un clima organizacional interno sano para que de esta manera se pueda brindar un servicio garantizado a todos los usuarios externos que son quienes demandan y requieren una buena atención basada en calidad, calidez, eficiencia y eficacia en el marco del buen vivir. La Institución no ha tenido ninguna investigación realizada con un tema relacionado al planteado, con esto se puede decir que la fundamentación científica hace referencia a la Planificación Estratégica en la que está enfocada la Institución en la que se analizan específicamente las 4 perspectivas del BSC para alcanzar a cumplir la Visión Institucional en base a las estrategias y objetivos propuestos, con la definición de la parte teórica se ha definido la parte metodológica de la investigación en la que me he guiado durante el proceso de diagnóstico, análisis e interpretación de resultados para llegar al producto final que es el desarrollo de la guía y su implementación en la Institución con el objetivo de solucionar los problemas detectados en la Administración y así tener un mejor control de las actividades que realizan los funcionarios. El trabajo se ha desarrollado sobre una muestra establecida tanto para usuarios internos 111 y para usuarios externos 372 con el resultado de las encuestas y fichas de observación realizadas se ha llegado a la conclusión de que la Planificación Estratégica basada en el BSC es de mucha importancia ya que con esto se mejora la capacidad competitiva, se optimizan procesos, se gestiona de manera eficiente los recursos y la mejora de las competencias de los funcionarios de la Institución. Los resultados obtenidos de las encuestas y fichas realizadas a los usuarios internos y externos presenciaron un nivel alto de insatisfacción sobre el servicio entregado y sobre la falta de una Planificación Estratégica por lo que se procedió a efectuar la implementación de este modelo para en lo posterior realizar un análisis de la variación existente entre lo antes (sin guía Planificación Estratégica) y después (con guía Planificación Estratégica), por lo que existe un mejoramiento en los procesos a desarrollar para entregar un servicio eficiente y oportuno con esto se puede decir también que posterior a la evaluación se detectó que todavía hay actividades que no se han cumplido en un 100% pero que con las acciones y retroalimentación que se otorgue se podrá tener un mejor control y una Dirección adecuada para obtener un Ambiente de trabajo óptimo que ayude a tener usuarios internos y externos satisfechos.