Diseño e implementación de un modelo de gestión administrativo para la cooperativa de ahorro y crédito educadores de Chimborazo Ltda., y su incidencia en los indicadores de gestión. Periodo marzo 2013-abril 2014.

Abstract

El presente trabajo de investigación se realizó en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Educadores de Chimborazo Ltda., de la Ciudad de Riobamba, Provincia de Chimborazo, ubicada en las calles Veloz 22-11 y Espejo (esquina), con el propósito de dotar a la Institución de una herramienta idónea, capaz de analizar la gestión administrativa de manera cuantitativa y cualitativa. La gestión administrativa, es una herramienta que brindara parámetros para facilitar la toma de decisiones mejorando a su vez el nivel de productividad y calidad en la prestación de servicios financieros los mismos que se encuentran reflejados en un conjunto de indicadores de gestión que permiten medir, cuantificar y analizar la eficiencia y eficacia de los procesos que mantiene la cooperativa y que permite comparar los alcances de su gestión con respecto a las metas de desempeño establecidas. La propuesta planteada tiene por objeto demostrar que, el Diseño e Implementación de un Modelo de Gestión Administrativa para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Educadores de Chimborazo” Ltda., incide en los Indicadores de Gestión la misma se encuentra detallada a continuación: En el Capítulo I se describe el Marco Teórico que permite sustentar de manera conceptual la presente investigación, facilitando la aplicación de la propuesta de un modelo de gestión administrativa. En el Capítulo II se describe la parte metodología, el diseño de investigación, tipo de investigación, métodos de investigación, técnicas e instrumentos que se utilizaron para recabar la recolección de datos, los mismos que fueron análisis e interpretados para la obtención de resultados que se encuentran detallados en este capítulo. En el Capítulo III se detallan los lineamientos alternativos que instituyen la parte fundamental de esta investigación donde se plasma toda la propuesta, diseño e implementación del modelo de gestión. En el Capítulo IV se describe la exposición y discusión de resultados, fundamentados en las encuestadas, se comprueban las hipótesis específicas y la general. En el Capítulo V se plantean de forma objetiva las conclusiones y recomendaciones.