Gestión del Talento Humano en las Hosterías de la ciudad de riobamba para mejorar el Servicio al Cliente

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo diseñar un Plan de Gestión de Talento Humano para las Hosterías de la ciudad de Riobamba mediante la identificación de necesidades y requerimientos por parte de los clientes internos y turistas, así como factores externos como atractivos, servicios, facilidades y actividades para mejorar el servicio al cliente. Partiendo que las hosterías carecen o poseen una organización administrativa deficiente y del cambio que las empresas están viviendo en esta, el conocimiento y la información, hace que sea indispensable que el talento humano este motivado, que conozca de manera clara y detallada cuales son las obligaciones que tienen para con las instituciones permitiendo que se desenvuelva correctamente. El segundo capítulo contiene el marco metodológico en el que se detalla los métodos, inductivo y deductivo los cuales se utiliza, técnicas como la observación, encuestas utilizadas para la recolección de la información las mismas que fueron tabuladas e interpretadas. Los resultados obtenidos por medio de las encuestas fueron que los clientes internos y turistas no estaban satisfechos o presentaban cierto grado de insatisfacción con los servicios prestados por las hosterías de la ciudad de Riobamba, igual manera la organización en sus procesos dentro de las hosterías por parte de los clientes internos. Por lo que la propuesta es el diseño de un Plan de Gestión de Talento Humano para las Hosterías de la ciudad de Riobamba para el mejoramiento del Servicio al Cliente, el cual propone la mejora continua en sus procesos organizativos, de talento humano con la transversalización y optimización del mismo.