Manejp de la imagen corporativa en el Consejo Nacional de Discapacidades de la ciudad de Quito y sus efectos en la optimización de recursos, periodo 2008- 2009

Abstract

El trabajo de investigación sustenta la hipótesis de que el manejo de la imagen corporativa influye en la optimización de los recursos del Consejo Nacional de Discapacidades, por lo tanto, cobra particular relevancia identificar la percepción que tienen los públicos internos y externos de la imagen del CONADIS, estudio que se realizó en la ciudad de Quito.

Investigación que se fundamenta en los postulados teóricos de Imagen corporativa y optimización de recursos de Joan Costa, Scheinsohn , Villafañe, Capriotti, Hitt entre otros. La metodología se enmarca en la modalidad de tipo descriptiva, con un diseño no experimental, de campo. Se aplicaron dos instrumentos tipo encuesta, se establecieron dos muestras a quienes se les aplicó el instrumento respectivo. El primer cuestionario fue para los públicos internos del CONADIS a un total de 41 servidores/ as y el otro cuestionario para públicos externos a un total de 361 personas con discapacidad.

Del análisis de los resultados se observó, que tanto el público interno y externo del CONADIS, no tienen un sólido conocimiento de los elementos de identidad corporativa (misión, visión, políticas, objetivos y filosofía). Existe un débil manejo de los rasgos y soportes de su identidad visual, una frágil y fluctuante percepción de la calidad del servicio, e insuficiente difusión de la información. Así mismo se concluyó que la tecnología, los recursos materiales, los financieros y los recursos humanos, fundamentalmente ayudan al fortalecimiento de la imagen del CONADIS.

Por lo cual, se sugiere la aplicación de las recomendaciones propuestas en este estudio: “Diseño de un Plan Estratégico de Imagen y Comunicación para el Consejo Nacional de Discapacidades, Quito.”