El sistema de archivo y su incidencia en la atención al cliente externo del centro de desarrollo de la niñez ec-457 más que vencedores de la comunidad de Colta monjas alto 2012.

Abstract

El sistema de archivo utilizado en las empresas permite el manejo adecuado de la documentación que elabora, recibe, y entrega como parte de su gestión, sea para atender a sus clientes internos como externos. La secretaria cumple un rol fundamental en una empresa siendo ella el pilar fundamental alrededor de la cual gira el movimiento empresarial; su actividad laboral le exige permanente actualización y práctica en las diferentes áreas que contribuyen a su formación profesional, siendo una de ellas y de profunda trascendencia las prácticas de archivo. Este trabajo titulado “El sistema de archivo y su incidencia en la atención al cliente externo del Centro de Desarrollo dela Niñez EC-457 Más que Vencedores de la comunidad de Colta Monjas Alto 2012”, tuvo como principal propósito investigar la situación actual del sistema de archivo utilizado en esta organización. Para su efecto se procedió con la recolección de información sobre las variables de investigación por medio de la observación directa y la aplicación de encuestas. Los resultados obtenidos fueron descritos y analizados confrontándolos con la teoría, por ser el referente básico de la investigación, exponiendo las particularidades del estudio con lo cual se comprobó la hipótesis al detectar que el sistema de archivo incide en la atención al cliente externo. La observación preliminar sirvió de marco para elaborar la propuesta de capacitación para la secretaria por ser la persona responsable del manejo de los archivos y el vínculo directo entre la entidad y el cliente externo. La propuesta se puso en práctica durante el período de investigación, y sus resultados se detallan en la segunda observación evidenciándose cambios positivos en la mayoría de los parámetros observados