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http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/1688| Título : | El proceso administrativo en la federación deportiva de Chimborazo y sus efectos en la atención al cliente externo, periodo 2012 |
| Autor : | Saltos, Wilson Díaz Ordóñez, Janeth Rosario |
| Palabras clave : | Atención al Cliente La excelencia |
| Fecha de publicación : | 2016 |
| Editorial : | Riobamba: Universidad Nacional de Chimborazo, 2014. |
| Resumen : | Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar a cabo una actividad o lograr un objetivo. El proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral. La presente investigación se define como un aporte al desarrollo del proceso administrativo, es una expresión y resultado de un proceso en el cual se han recopilado contenidos constructivos para todas las generaciones. Es así que, su estructura consta de cinco capítulos que se constituyen de la siguiente manera: en el primer capítulo se ha desarrollado todo el marco referencial, el segundo capítulo se desarrolla el fundamento teórico que sustenta este trabajo, donde el proceso administrativo y la atención al cliente son los temas centrales de esta investigación. El proceso administrativo es el proceso donde cada una de las personas que trabajan en la FDCH realiza un trabajo en equipo eficaz y eficientemente para de esta manera alcanzar el objetivo planteado. Para desarrollar de manera eficiente resultados excelentes la atención al cliente es una estrategia orientada hacia la anticipación de las necesidades y expectativas del valor agregado de los usuarios de la FDCH. La metodología es el medio que ha permitido diseñar esta investigación, por eso en el tercer capítulo se describen los métodos utilizados para dar un vínculo importante en esta investigación, donde se exponen los resultados de esta investigación, así como la comprobación de la hipótesis, aspectos que permiten interpretar la situación real de los factores investigados, en el capítulo cuarto encontramos las conclusiones y recomendaciones que son enunciados que se establecen una vez determinado los resultados de la investigación, y para terminar en el capítulo cinco se expone propuestas y estrategias que son enunciados que se recomiendan una vez concluida la investigación. |
| Descripción : | A process is the set of steps or stages necessary to carry out an activity or achieve a goal. The administrative process is the set of phases or successive stages through which the administration, same as interrelate and form an integral process is performed. This research is defined as a contribution to the administrative process is an expression and result of a process in which constructive contents have been compiled for all generations. It is so, its structure consists of five chapters are as follows: in the first chapter has developed the whole frame of reference, the second chapter the theoretical rationale behind this work is developed, where the administrative process and attention customer are the central themes of this research. The administrative process is the process where each of the people working in the FDCH takes effective teamwork and efficiently to thereby achieve the objective. To efficiently develop excellent results the customer is oriented anticipation of the needs and expectations of the value added of users FDCH strategy. The methodology is the medium that has allowed the design of this research, so in the third chapter the methods used are described to provide an important link in this research where the results of this investigation are set, as well as verification of the hypothesis, aspects that allow us to interpret the actual situation of the factors investigated in the fourth chapter we find the conclusions and recommendations are statements that are established once determined the outcome of the investigation, and finally in chapter five proposals and strategies that are statements exposed recommended that once the research. |
| URI : | http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/1688 |
| ISSN : | R.PUBLI |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Secretariado Relaciones Publicas |
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