El manejo del tic`s en las operadoras de turismo de baños de agua santa y su incidencia en la calidad de servicio a los visitantes, período enero a julio del 2014.

Abstract

El presente trabajo de investigación se ha realizado tomando en cuenta la utilización de las TIC´s que manejan los propietarios de las operadoras de turismo de Baños de Agua Santa y que en muy pocas han dado resultado, esto debido al desconocimiento o falta de interés en su adaptación, permitiendo a quienes hacen uso de las mismas a brindar un servicio de calidad a los turistas que día a día visitan la ciudad. La información es considerada un recurso vital, la tecnología es esencial para que los negocios prestadores de servicios en la ciudad funcionen y obtengan sus más deseados objetivos, por ello las operadoras de turismo han pasado de ser oficinas no activas para convertirse en importantes empresas impulsadoras de desarrollo. El propósito de esta investigación es lograr cambios en los diferentes ámbitos tanto en surgimiento de la imagen corporativo, el surgimiento económico de los empresarios turísticos, pero sobre todo lograr brindar un servicio de calidad a quienes día a día visitan la turística ciudad de Baños de Agua Santa. La metodología aplicada en esta investigación fue la deductiva e inductiva, mismas que nos permitió con hechos reales y a través de la observación, encuestas y entrevistas personales conocer sobre las falencias existentes en las operadoras de turismos de la ciudad como también el servicio que reciben los turistas que día a día visitan este turístico lugar. La Tecnología de la Información y la Comunicación TIC´s, se ha constituido en un instrumento por excelencia para el cambio en busca del logro de una mayor eficiencia organizacional. Su área de acción fundamental es, por lo tanto, aquella que tiene relación el servicio de calidad que se brinda a los turistas, todo esto se deriva a que si el recurso humano y tecnológico va de la mano, será decisivo para el éxito de quienes conllevan las operadoras de turismo de Baños de Agua Santa.