Incidencia de la atención al cliente interno y externo en la imagen del institutode posgrado de la Universidad Nacional de Chimborazo período octubre 2014- abril 2015.

Abstract

La investigación: INCIDENCIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO EN IMAGEN DE POSTGRADO INSTITUTO EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO DURANTE EL PERIODO octubre 2014 a abril 2015.Para dar solución al problema formulado: ¿Cómo afecta la atención al cliente interno y externo en el área administrativa del Instituto de Posgrado durante octubre-04 2015? Y con el objetivo de determinar cómo afecta a la imagen, la atención al cliente interno y externo en el área administrativa del Instituto de Postgrado durante el periodo octubre 2014 - Abril, 2015.La investigación realizada respondió al estudio de relevancia en el Instituto de Posgrado que necesita espacio y la estrategia para dar atención a la demanda de un gran número de usuarios internos y externos que vienen todos los días para las defensas públicas y privadas. El aporte teórico del trabajo de investigación establece: el modelo de organización de la gestión del Instituto de Posgrado con la práctica, que determinará las solicitudes y establecerá estrategias de atención al cliente. Los beneficiarios directos son el personal que labora del Instituto de Postgrado: El Director, Secretario, Coordinadores y los beneficiarios indirectos serán los estudiantes que necesitan una atención ideal y oportuna. Esta investigación se basa en: Atención al cliente, comunicación e imagen institucional. La hipótesis aplicada es: La atención al cliente afecta positivamente a la imagen institucional del Instituto de Posgrado. Las variables son: Independiente: Atención al cliente y dependiente: imagen institucional. El método utilizado fue el método hipotético deductivo, con una investigación descriptiva. En la presente investigación 355 encuestas se aplicaron con preguntas afirmativas y negativas. Después de analizar y tabular las encuestas, un valor de Chi-cuadrado (82.56) se obtiene, la misma establece que: La atención al cliente afecta positivamente a la imagen institucional del Instituto de Postgrado. Se propone un modelo de atención al cliente, para establecer estrategias de atención con el objetivo general de contribuir a la gestión y organización modelo del Instituto de Posgrado, para establecer la atención al cliente a través de estrategias administrativas, llegando a la conclusión: que la atención al cliente interno y externo afecta la imagen administrativa del Área de Postgrado.