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http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/1456| Título : | La imagen corporativa del Hospital Provincial General Docente Riobamba y su incidencia en el usuario externo. |
| Autor : | Bravo, Julio Lluguín Valdiviezo, Elizabeth Naranjo Chango, Janeht |
| Palabras clave : | SALUD HOSPITAL |
| Fecha de publicación : | 2016 |
| Editorial : | Riobamba: Universidad Nacional de Chimborazo, 2015. |
| Resumen : | : En el país se ha observado que el sector salud periódicamente se encuentra en el tapete de la discusión. Esta situación nos lleva a tener un creciente interés hacia dicho sector. Así es como, en la presente investigación se aborda el tema de la Imagen Corporativa del Hospital Provincial General Docente Riobamba y su incidencia en el usuario externo. El Hospital Provincial General Docente Riobamba es una de las principales instituciones sanitarias con las que cuenta la ciudad de Riobamba. Tiene una plantilla de 728 trabajadores y empleados. La gestión de su comunicación interna depende del Departamento de Comunicación y Prensa que realiza acciones concretas dirigidas al usuario, como es el caso de los valores corporativos, con los cuales se pretende que los miembros sean expertos, acogedores, solidarios con el público que acude a dicha casa de salud. El propósito de este trabajo fue la confección de una guía de Atención al Cliente, entre sus objetivos se encontraron la incidencia de la imagen corporativa en el acceso del usuario al hospital, lo que nos facilitó la comprensión e implementación de estrategias con el fin de poder comunicar los valores que pretendemos resaltar. La investigación parte de una visión conceptual de la teoría existente para dar el marco de referencia hasta aproximarse al objeto de estudio mediante una metodología científica. Como paso siguiente se recolectaron datos por medio de técnicas cuantitativas una auditoría de imagen consistente en encuestas a personas que asisten dicha casa de salud y técnicas cualitativas como es el análisis de contenidos, esto se realizó con el fin de elaborar un diagnóstico de la situación con respecto a la imagen corporativa de la institución. Dichas herramientas nos fue de mucha utilidad brindándonos información necesaria para la elaboración de esta investigación. |
| Descripción : | Corporate Image Provincial General Teaching Hospital of Riobamba and its impact on the External User. In the country it has been observed that the health sector is in the periodic table for discussion. This situation leads us to have a growing interest in this sector. This is how, in this research the topic of Corporate Image Riobamba Provincial General Teaching Hospital and its impact on the external user addresses. The Provincial General Teaching Hospital Riobamba is one of the main health institutions with which the city of Riobamba. It employs 728 workers and employees. Managing their internal communication under the Department of Communication and Press that carries out concrete actions for the user, as in the case of corporate values, with which it is intended that the members are experts, welcoming, supportive of the public who come to this house of health. The purpose of this work was the preparation of a Corporate Identity Manual, as it constitutes one of the most important (intangible) assets of the institution generate added value and differentiating it from other nursing homes. Among its objectives, the incidence of the corporate image in the access to the hospital were found, which gave us the understanding and implementation of strategies in order to communicate the values we want to highlight. The research part of a conceptual vision of the existing theory to the framework to approach the object of study by a scientific methodology. As a next step data were collected through quantitative techniques audit surveys consistent image in this house people attending health and qualitative techniques such as content analysis, this was done in order to make a diagnosis of the situation regarding the corporate image of the institution. These tools were very useful to us giving us information needed for the development of this research. In conclusion we can say that clearly demonstrates the need for innovation of a manual on corporate image, to improve its position in the citizenship and thus improve customer chimboracense user. |
| URI : | http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/1456 |
| ISSN : | R.PUBLI |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Secretariado Relaciones Publicas |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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