La gestión de calidad y la satisfacción del cliente en la cooperativa de transporte en taxi Alas del Turismo, cantón La Libertad.

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general determinar como la gestión de calidad influye en la satisfacción del cliente en la cooperativa de transporte en taxi Alas del Turismo del cantón La Libertad. Para alcanzar este objetivo, se diseñó y aplicó una encuesta que abarcó una muestra representativa de 275 clientes de la cooperativa. Además, se realizaron entrevistas en profundidad con el presidente y gerente de la cooperativa para obtener una visión integral de la gestión interna y su impacto en la satisfacción del cliente. Los resultados obtenidos a través de las encuestas revelaron que un alto porcentaje de los clientes se encuentran insatisfechos con el servicio proporcionado por la cooperativa de transporte. El análisis de los datos también mostró que la mayoría de los clientes señalaron problemas recurrentes como la falta de puntualidad y la limpieza inadecuada de los vehículos. Esta falta de incumplimiento a las normas, no da un buen resultado. Los hallazgos de esta investigación subrayan la importancia crucial de una gestión de calidad efectiva en la mejora de la satisfacción del cliente. La implementación de estrategias de mejora basadas en los resultados de las encuestas y entrevistas. Está transformación no solo contribuirá a elevar la satisfacción del cliente, sino también fortalecerá la competitividad y la sostenibilidad a largo plazo de la cooperativa.