Impacto de las sanciones administrativas en la calidad del servicio de las Cooperativas de Transporte Interprovincial 2022-2023

Abstract

El transporte interprovincial en Ecuador es clave para el desarrollo económico y la conectividad de las regiones. Las cooperativas de transporte juegan un papel crucial en la movilidad, pero su calidad de servicio puede verse afectada por las sanciones administrativas impuestas por las autoridades reguladoras. Estas sanciones que incluyen multas, suspensión de rutas y revocación de permisos, buscan garantizar el cumplimiento normativo y mejorar la seguridad del servicio. Es por ello que se planteó como objetivo general analizar el impacto de las sanciones administrativas impuestas por las autoridades competentes en la calidad del servicio ofrecido por las cooperativas de transporte interprovincial durante el período 2022-2023. Esta investigación de enfoque mixto y tipo descriptivo no experimental evaluó el impacto de las sanciones en indicadores de calidad como puntualidad, seguridad, comodidad y satisfacción del cliente. La muestra que incluyó a la autoridad máxima de la agencia provincial de tránsito, operadores de cooperativas y usuarios, permitió identificar percepciones y efectos del sistema de sanciones, estableciendo entre sus conclusiones que, si bien las sanciones mejoran algunos aspectos del servicio, existe una percepción de que su aplicación puede ser desproporcionada y perjudicial para la operatividad de las cooperativas.