La incorporación de la inteligencia artificial en la comunicación interna de las empresas y su impacto en la cultura organizacional, periodo 2022.

Abstract

La incorporación de la inteligencia artificial (IA) en la comunicación interna de las organizaciones es un fenómeno creciente que conlleva impactos en múltiples dimensiones. El objetivo de esta investigación fue analizar la influencia de la IA en la cultura organizacional, tomando como caso de estudio empresas ecuatorianas durante 2022. Mediante un enfoque cualitativo-descriptivo basado en entrevistas y observación no participante, se exploraron las percepciones y dinámicas en torno a la implementación de chatbots y sistemas de soporte a la toma decisiones. Entre los hallazgos se cuenta la percepción ambigua de eficiencia versus deshumanización de los procesos comunicacionales internos, la transformación de normas y valores colectivos, y los cambios en las redes de colaboración funcional. El propósito de esta investigación es analizar el impacto de la IA en la optimización de la comunicación organizacional, evaluando su efecto en la eficiencia y calidad de la información transmitida. Aporta un análisis detallado de los beneficios y desafíos que con lleva la incorporación de IA en estos procesos, subrayando la capacidad de la tecnología para mejorar la eficiencia, reducir errores y alcanzar una audiencia más amplia. Este estudio proporciona un marco teórico y práctico que puede ser útil para otras organizaciones en su proceso de transformación digital. Se realizaron tres entrevistas a expertos en comunicación, tecnología y empresas cuyos conocimientos y experiencias proporcionaron una visión integral sobre el impacto de la IA en la comunicación organizacional.