La comunicación organizacional y la imagen corporativa del Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Punín del cantón Riobamba, periodo 2021.

Abstract

La comunicación dentro de las instituciones públicas ha tomado importancia puesto que se han dado cuenta de la implicación que tiene la relación comunicativa entre el público interno y externo con respecto a la imagen institucional. En esta investigación se busca analizar la influencia de la comunicación organizacional en la imagen corporativa del GAD Parroquial Punín periodo 2021. En primer lugar, a través del enfoque cuantitativo se determina la importancia de la imagen corporativa mediante encuestas a los habitantes de la parroquia Punín. Luego, con el desarrollo de entrevistas a tres tipos de poblaciones; una académica, un experto y una funcionaria se conoce cómo es la gestión de la comunicación organizacional y la imagen corporativa desde distintos entornos. Los resultados muestran que la comunicación horizontal es la usada en instituciones con poco personal. Además, la gestión de la comunicación del GAD Parroquial Punín no es favorable, ya que no tiene un profesional que la ejecute, por eso su imagen institucional se ve afectada. En definitiva, la falta de congruencia entre la comunicación interna y externa genera que ambos elementos no funcionen en conjunto, por consiguiente, no proyecta una imagen institucional positiva. Este trabajo de investigación propone la creación de un manual de marca e identidad para la institución.