Plan Estrategico para mejorar la calidad de servicios de la operadora de turismo GEO REISEN de la Ciudad de Quito Provincia de Pichincha año 2015

Abstract

El presente trabajo tiene por objetivo evaluar y mejorar la calidad del servicio ofrecido a los clientes internos y externos de la Operadora de Turismo Geo Reisen de la ciudad de Quito, a través de una investigación interna, con el fin de identificar las fortalezas y debilidades del servicio de la empresa, proponiendo diseñar un plan estratégico enfocado en los dos tipos de clientes internos y externos con el fin de disminuir el nivel de insatisfacción de los mismos. Por lo antes mencionado el Plan Estratégico será de mucha importancia puesto que las empresas de hoy en día necesitan dar a conocer sus productos o servicios al mercado por medios masivos, convencionales y digitales. Geo Reisen por ser una empresa Turística está en un mercado muy competitivo por lo que debe marcar la diferencia en la prestación de servicios de calidad y obteniendo la satisfacción plena de los clientes de los diferentes mercados. Es muy importante mantener la satisfacción plena de cliente interno en cada uno de sus áreas para que de esta forma se enfoquen en brindar un servicio de calidad y hacer de cada servicio ofertado una experiencia de vida en cada cliente.