Gestión de Marca y su Influencia en el Área de Ventas del Restaurante La Rayuela en la Ciudad de Riobamba.

Abstract

RESUMEN: El presente estudio se enfatizó en determinar la influencia de la gestión de marca en el área de ventas del restaurante La Rayuela en la ciudad de Riobamba. La gestión de marca es una parte esencial en las ventas porque una marca sólida y bien gestionada puede generar confianza, lealtad en los clientes y crear conexión emocional, lo que puede llevar a una mayor fidelidad a la marca. Con la finalidad de lograr que las estrategias planteadas generen los resultados esperados, considerando la influencia de la gestión de marca en el área de ventas del restaurante La Rayuela en la ciudad de Riobamba, se establecieron objetivos e hipótesis que contribuyan a definir la investigación. Se describen variables que proporcionan los conocimientos indispensables para llevar a cabo el estudio. En la sección metodológica se optó por el enfoque hipotético-deductivo, el cual posibilita la verificación o refutación de las hipótesis formuladas, recopilar, analizar datos y exponer resultados, haciendo uso de la investigación de campo y la investigación descriptiva. En la sección de las encuestas, se examina la calidad de servicio, la lealtad del cliente, nivel de participación en redes sociales, los ingresos económicos con relación a la gestión de marca y el área de ventas en el restaurante La Rayuela en la ciudad de Riobamba. Los resultados encontrados evidenciaron la influencia que la gestión de marca ha tenido en el área de ventas, detectando áreas de mejora, entre ellas el marketing digital que permitirá aumentar la visibilidad del restaurante, interacción con los clientes, medición de resultados, reducción de costos y promocionar los servicios de manera más efectiva.