La gestión empresarial y la comercialización en el comercial raza en Riobamba

Abstract

RESUMEN: El presente trabajo de investigación titulado "Gestión Empresarial y Comercialización en el Comercial Raza de Riobamba" analiza a profundidad los procesos de gestión y comercialización de esta empresa emblemática de la ciudad, conocida históricamente por ofrecer productos naturales y de primera necesidad. Sin embargo, en los últimos años se han identificado problemas como alta rotación de personal, deficiencias en la logística y falta de estrategias de marketing, que están afectando su posicionamiento en el mercado. En cuanto a la gestión de recursos humanos, se detectó que no existe continuidad ni estabilidad laboral, lo que se traduce en una constante incorporación y capacitación de nuevos empleados, generando altos costos e impactando negativamente en el servicio al cliente. Respecto a la logística y distribución, el estudio reveló que los procesos actuales no garantizan un abastecimiento oportuno ni la calidad de los productos, debido a falta de procedimientos y controles. En cuanto al marketing, se evidenció una débil estrategia de posicionamiento de marca y promoción de los productos, lo que no permite aprovechar el potencial de la empresa ni su reconocimiento histórico. Ante esta problemática, el objetivo de la investigación fue determinar de qué manera la gestión empresarial incide en la comercialización del Comercial Raza, para proponer mejoras. La metodología aplicada fue hipotético-deductiva, con un diseño no experimental, de tipo descriptivo, explicativo y de campo. Las técnicas de recolección de datos fueron encuestas a consumidores y entrevistas a la gerente. Los resultados confirmaron las deficiencias mencionadas, concluyendo que una gestión inadecuada de recursos humanos, logística y marketing tiene un efecto directo en las ventas, participación de mercado y rentabilidad del Comercial Raza. Por tanto, se plantean estrategias en estas áreas, como un plan de incentivos al personal, sistema de distribución, plan de marketing digital y posicionamiento de marca. La implementación de estas propuestas de solución permitiría al Comercial Raza retomar su liderazgo en el mercado de productos naturales de la zona, satisfacer a sus clientes y mejorar su competitividad.