Gestión de la calidad y satisfacción del cliente en las mypymes de industrias metálicas de la ciudad de Riobamba

Abstract

RESUMEN: La gestión de calidad en las MYPYMES de las industrias metálicas en la ciudad de Riobamba es un elemento indispensable para el desarrollo empresarial, generando estrategias de mejora en los productos a comercializar. Actualmente la gestión de calidad que cuenta las MYPYMES es nula de encontrar, debido a que están constituidas de forma empírica y carecen de un nivel estructural y gestión para el desarrollo y crecimiento de la empresa. Por ende, esto contribuye que al referirse de la satisfacción del cliente que tiene las MYPYMES es mínima, debido que la organización no cuenta con estrategias oportunas de brindar un bien o servicio de calidad, teniendo en cuenta la manera de trato hacia el cliente, así como de brindar un valor agregado al producto que comercializa. Para que las estrategias se generen en el Capítulo I se desarrolló el planteamiento del problema y los objetivos, en el Capítulo II se encuentran las investigaciones que se han realizado del tema analizado acorde al estado de arte, las generalidades de las MYPYMES y los conceptos que dieron mejor entendimiento a esta temática. En el Capítulo III el método de investigación hipotético – deductivo, siendo que permite comprobar o negar la hipótesis planteada, recogiendo y analizando datos y así obtener el resultado. Adicionalmente fue de campo y descriptiva debido que se pudo aplicar una encuesta que nos permitió conocer la realidad y describirla por medio de datos. En el Capítulo IV se analizaron los resultados obtenidos de la aplicación de la encuesta. Finalmente, en el Capítulo V se procedió a las conclusiones y recomendaciones que deben seguir las MYPYMES de la industria metálicas. Las estrategias propuestas a través de las recomendaciones planteadas se fundamentan en generar valor agregado a los productos, mejorar la gestión de calidad de las MYPYMES.