La gestión de cobranzas y su impacto en la rentabilidad financiera de la Cooperativa de Ahorro y Crédito PAIS Ltda., agencia matriz Riobamba, 2022

Abstract

RESUMEN:

La gestión de cobranzas es imprescindible en las organizaciones para cuidar la liquidez y la continuidad de las mismas; puesto que, permite mantener la salud financiera de manera una gestión eficiente y ayuda a reducir la morosidad al poseer un adecuado flujo de efectivo; sin embargo, muchas de las entidades financieras, al llevar un inadecuado manejo de la gestión de cobranzas, recaen en problemas de recuperación de deudas e impago de las mismas. En ese contexto, este estudio tiene como objetivo evaluar la gestión de cobranzas de la Cooperativa de Ahorro y Crédito PAIS Ltda. y su impacto en la rentabilidad financiera al año 2022; debido a una baja proporción en la gestión de cobranzas, analizando el año 2021 con relación al año 2022. La presente es una investigación de campo y documental, con un nivel descriptivo, metodología de tipo inductivo-deductivo y un enfoque mixto, mediante la recopilación de información a través de la aplicación de la entrevista como instrumento de recolección de datos a una población y muestra finita constituida por 7 personas que laboran en la entidad y el análisis de fuente primaria a fin de identificar similitudes, diferencias, causas, efectos y posibles soluciones al problema de investigación. Los resultados obtenidos a través de la aplicación de los indicadores como: el de Cumplimiento, Efectividad y de acciones de cobranza demuestran progreso para el año en estudio 2022, en relación al año 2021, siendo su aplicación imprescindible para la gestión de cobranzas, la cual impacta directamente en la rentabilidad financiera de las entidades financieras.