La gestión de calidad y la satisfacción al cliente en el GAD Municipal del cantón Chambo

Abstract

RESUMEN: La presente investigación estudia y examina la satisfacción del cliente y la gestión de calidad en el GAD Municipal del cantón Chambo. Pues la gestión de calidad es crucial para brindar un servicio porque este afecta la satisfacción o insatisfacción de los usuarios. La eficacia del servicio y del personal son las dos dimensiones clave de la satisfacción del cliente que se consideran de manera integral para garantizar conformidad. Es así como se evalúa la calidad del servicio que brindan los empleados del GAD Municipal de Chambo a través de entrevistas y encuestas, para determinar en qué grado de satisfacción se encuentran los usuarios. Para así descubrir posibles errores en el modelo de gestión y corregirlos de acuerdo con las necesidades de los usuarios. La gestión de calidad y la satisfacción del cliente son consideradas como las variables de interés en la presente investigación, se relacionan y desarrollar estrategias para mejorar el servicio. Se detecto que, aunque la calidad del servicio tenía aspectos positivos, también había áreas de mejora, como la falta de colaboración por parte de los usuarios y la lentitud en la atención. Además, se encontró una gran insatisfacción entre los usuarios debido a la falta de amabilidad del personal y la falta de puntos de atención adicionales. Finalmente, se presentaron planes para mejorar la gestión de calidad y la satisfacción del cliente, como un manual interno, un plan de socialización de información, un canal de comunicación para quejas y un balcón de información. Estas estrategias tienen como objetivo mejorar el servicio y garantizar que los clientes del GAD Municipal del cantón Chambo estén satisfechos.