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http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/12818| Título : | Desarrollo de una aplicación web y móvil para mesa de ayuda en la Coordinación Zonal 3 - Salud |
| Autor : | Espinoza Tinoco, Lady Marieliza Pandi Quinatoa, Willian Danilo |
| Palabras clave : | Mesa de Ayuda Aplicación web Aplicación móvil Usabilidad |
| Fecha de publicación : | 1-may-2024 |
| Editorial : | Riobamba, Universidad Nacional de Chimborazo |
| Citación : | Pandi Quinatoa , W (2024) Desarrollo de una aplicación web y móvil para mesa de ayuda en la Coordinación Zonal 3 - Salud (Tesis de Grado) Universidad Nacional de Chimborazo. Riobamba, Ecuador |
| Resumen : | En la actualidad la mesa de ayuda es un servicio esencial para cualquier empresa que ofrece productos o servicios a sus clientes y trabajadores; Es un punto de contacto para los usuarios que necesitan soporte o ayuda con un producto o servicio. En ese contexto, el presente trabajo de investigación presenta el desarrollo de una aplicación web y móvil de mesa de ayuda para Coordinación Zonal 3 – Salud, utilizando la metodología Scrum y la evaluación de la usabilidad del mismo según los criterios de la norma ISO/IEC 25010. Para el desarrollo se emplearon tecnologías como: Angular, NestJS, PostgreSQL y PrimeFlex. Se siguieron las 5 fases del ciclo de desarrollo ágil de la metodología SCRUM, en la fase inicial se procedió a la obtención de requerimientos funcionales y no funcionales. Posteriormente la planificación y estimación de cada uno de los sprints. Luego el desarrollo e implementación de la aplicación web y móvil a través de los sprints planificados. Seguidamente con la revisión y retrospectiva del producto final. Y, por último, la fase de lanzamiento donde se realizó la presentación final de la aplicación al personal de la coordinación. Finalmente, se llevó a cabo una evaluación de la usabilidad de la aplicación web y móvil mediante encuestas. Estas se basaron en los criterios de usabilidad establecidas por la norma ISO/IEC 25010. Los resultados arrojaron los siguientes puntajes en los distintos criterios evaluados: reconocibilidad de la adecuación (92.2 puntos), aprendizabilidad (90.4 puntos), operabilidad (90.8 puntos), protección contra errores de usuario (87.6 puntos) y estética de la interfaz de usuario (89.8 puntos). A partir de los resultados obtenidos, se demostró que la aplicación web y móvil es altamente usable que optimiza significativamente los procesos de la mesa de ayuda en la Coordinación Zonal 3 – Salud. |
| Descripción : | Today, the help desk is an essential service for any company that offers products or services to its customers and workers; It's a point of contact for users who need support or help with a product or service. In this context, this research work presents the development of a web and mobile help desk application for Coordinación Zonal 3 – Salud, using the Scrum methodology and the evaluation of its usability according to the criteria of the ISO/IEC 25010 standard. Technologies such as Angular, NestJS, PostgreSQL and PrimeFlex were used for the development. The 5 phases of the agile development cycle of the SCRUM methodology were followed, in the initial phase we proceeded to obtain functional and non-functional requirements. Subsequently, the planning and estimation of each of the sprints. Then the development and implementation of the web and mobile application through the planned sprints. This is followed by the review and retrospective of the final product. And finally, the launch phase where the final presentation of the application to the coordination staff was made. Finally, an evaluation of the usability of the web and mobile application was carried out through surveys. These were based on the usability criteria established by the ISO/IEC 25010 standard. The results yielded the following scores in the different criteria evaluated: appropriateness recognizability (92.2 points), learnability (90.4 points), operability (90.8 points), user error protection (87.6 points) and aesthetics of the user interface (89.8 points). From the results obtained, it was demonstrated that the web and mobile application is highly usable that significantly optimizes the processes of the help desk in Coordinación Zonal 3 – Salud. |
| URI : | http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/12818 |
| Aparece en las colecciones: | Ingeniería en Tecnologías de la Información |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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| Pandi Q., Willian D. (2024) Desarrollo de una aplicación web y móvil para mesa de ayuda en la Coordinación Zonal 3 - Salud.pdf | 4,89 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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