El marketing digital y la atención al cliente en la empresa Plasti-cCntro de la ciudad de Guayaquil

Abstract

RESUMEN El objetivo del presente proyecto de investigación se enmarca en sugerir estrategias de marketing digital que engloben todas las herramientas digitales que contribuyan y optimicen la atención al cliente en la Distribuidora Plasti-Centro Ecuador, situada en Guayaquil. Se emplearon métodos inductivos y deductivos, junto con un diseño de estudio no experimental, para examinar las variables de estudio en su entorno real. Se realizaron dos tipos de investigación: la descriptiva, para especificar el fenómeno de estudio, y la de campo, para obtener datos directamente de los hechos. La población y muestra se compuso por los clientes de la distribuidora Plasti-Centro, a quienes se les hicieron encuestas para obtener datos reales y saber su sentir en cuanto a la atención de dicha entidad. Los hallazgos del análisis estadístico permitieron deducir que la empresa debe poner en práctica estrategias de marketing digital mediante redes sociales y pagina web para mantener a sus clientes satisfechos y con ello incrementar sus ventas.