Gestión de servicios y satisfacción del turista en organizaciones comunitarias en los cantones Guamote y Riobamba, provincia de Chimborazo.

Abstract

Resumen:La investigación logra asociar las variables de la gestión de servicios turísticos con la satisfacción del turista en las comunidades turísticas indígenas de Galte Laime y Rumicruz. La pobre planeación en la gestión de servicios, el desconocimiento de cómo estructurar objetivos, metas, vías para ofertar productos turísticos culturales, la existencia de una infraestructura precaria, la poca diversificación de ofertas turísticas obstaculiza alcanzar un alto nivel de satisfacción de los turistas, según las expectativas creadas. No se aprecia asociación entre la gestión de servicios turísticos y la satisfacción de los turistas, al adolecer del conocimiento pertinente para acometer la gestión de servicios turísticos. Se reconoce la baja eficacia en el servicio y los actores turísticos comunitarios tienen conciencia de la baja competitividad. Tampoco se aprecia en la comunidad la asociación entre producto turístico y la gestión de servicios turísticos, aunque las entrevistas demuestran que el producto turístico se enlaza con la gestión de servicios, donde es componente. La gestión de servicios, en el caso específico del turismo comunitario, está ligada al producto en general. Los criterios expuestos por los visitantes demuestran la interrelación entre ambos términos, si existe asociación entre la gestión de servicios y la prestación porque esto se ve reflejado en la insatisfacción existente en los visitantes. Se declara diseño investigativo no experimental, transversal, Se apela a el tipo de investigación cuantitativo, estudio de campo. Son usados métodos científicos: de análisis y síntesis de fuentes informacionales, método de expertos y método estadístico-matemático.