El marketing relacional y la fidelización de los clientes de la empresa de helados Ivonndy Ice Cream del Cantón Salcedo.

Abstract

RESUMEN: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la influencia del marketing relacional en la fidelización de los clientes de la empresa de helados Ivonndy Ice Cream del Cantón Salcedo, para el desarrollo de esta investigación se aplicó el método hipotético-deductivo, en la que se partió de una hipótesis y en el trayecto de la investigación se llegó a comprobar la hipótesis planteada; este trabajo tiene dos tipos de investigación que son la descriptiva y la de campo con diseño no experimental lo que permitió obtener información relevante, así mismo para el desarrollo del presente trabajo se utilizó la técnica de la encuesta que fue aplicada a los clientes externos de la empresa obteniendo información directa y verídica. En cuanto a la hipótesis se la verificó mediante la prueba del chi-cuadrado, a través de la aplicación del programa estadístico SPSS, en el que se determinó la influencia de las variables de estudio, siendo la variable independiente el marketing relacional y la variable dependiente la fidelización de los clientes, en consecuencia, se obtuvo como resultado un nivel de significancia asintótica bilateral de 0,001 siendo un resultado menor a 0,05, de manera que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa planteada. Con base a los resultados obtenidos se recalca que la empresa de helados Ivonndy Ice Cream necesita estrategias que permitan mantener a sus clientes por largo plazo logrando su fidelidad, satisfaciendo todas sus necesidades y así lograr una mejor rentabilidad, por ende, se planteó una propuesta con varias estrategias de marketing relacional que ayuden a mejorar y a fortalecer la fidelización de sus clientes.