Examen especial al departamento de créditos de la matriz COAC de la pequeña empresa de Pastaza, periodo 2022

Abstract

RESUMEN: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo realizar un examen especial al departamento de créditos de la matriz COAC de la pequeña Empresa de Pastaza durante el periodo 2022. En la investigación se adoptó un enfoque cuantitativo y cualitativo para obtener una comprensión integral de la situación del departamento de créditos, dentro de las técnicas de recolección de datos, se aplicó la entrevista al gerente general y la encuesta dirigida al personal involucrado en el proceso de créditos. Los resultados que se obtuvieron con la aplicación del examen especial en el departamento de créditos, destacaron la falta de actualización y socialización del código de ética, así como la ausencia de una adecuada introducción del manual de otorgamiento de créditos a nuevos empleados, además, se observó una ejecución rutinaria de los procesos de concesión de créditos, evidenciando desconexión con los procedimientos internos establecidos, por ende la falta de verificación de información de los solicitantes de crédito, derivada principalmente de la carencia de un checklist detallado para la presentación de documentos, lo que demanda acciones correctivas inmediatas, estas falencias de no abordarse adecuadamente en el futuro podrían contribuir al aumento de los niveles de morosidad y cuentas incobrables. Para lo cual, se adjunta el informe el cual contiene comentarios, conclusiones y recomendaciones de los hallazgos antes mencionados con el objetivo de mejorar la eficiencia, transparencia y asegurar la conformidad con los estándares éticos y procedimentales en el mencionado departamento de créditos.