La calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el área de mantenimiento industrial en la empresa ISISTEM CÍA LTDA

Abstract

RESUMEN: El área de mantenimiento industrial en la empresa ISISTEM Cía. Ltda.”., se desarrolla a raíz de la problemática identificada en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa ISISTEM Cía. Ltda., destaca las falencias encontradas en la misma, la cual muestra cierta discrepancia en la percepción y expectativa por parte de los clientes en términos de calidad de servicio en el área de mantenimiento industrial de ISISTEM Cía. Ltda., esto debido a factores importantes como limitada la difusión comunicacional entre la empresa y sus clientes, un modelo estándar sobre satisfacción de cliente para todas las áreas que ofrece servicios de la empresa y la ampliación de la competencia. Lo que evidencia la necesidad de la creación de propuestas que mejoren estos aspectos importantes para la sostenibilidad de la empresa. La metodología que se utilizó en esta investigación fue el método hipotético deductivo. Partió con la fórmula de la hipótesis que se confirmó a medida que la investigación avanzó. Cabe recalcar que, se optó por utilizar un enfoque descriptivo no experimental, que condujo al área de mantenimiento de la empresa ISISTEM Cía. Ltda., como objeto de estudio. Los resultados de la investigación constataron la influencia directa en la calidad de servicio con la satisfacción del cliente en el área de mantenimiento, desarrollado por medio de la aplicación de encuestas realizadas al personal involucrado en área de mantenimiento de la empresa ISISTEM Cía. Ltda., y sus clientes. Posteriormente, la información recopilada fue procesada y analizada mediante la utilización de la herramienta SPSS, que permitió constatar la verificación de la hipótesis propuesta.