La gestión del talento humano y su influencia en la calidad de atención al cliente en la empresa Freviuno Cia. Ltda., Ambato

Abstract

RESUMEN: La investigación plantea como objetivo determinar la gestión del talento humano y su influencia en la calidad de atención al cliente en la empresa Freviuno Cía. Ltda., Ambato, buscando que los procesos de selección, contratación, inducción y capacitación se realicen de manera adecuada en la empresa, de esta forma garantizar la estabilidad laboral y un servicio al cliente óptimo. En relación con la metodología, se utilizó el método hipotético-deductivo, con el tipo de investigación descriptiva, con un diseño de investigación no experimental; como técnicas de recolección de datos se empleó la encuesta y el modelo de Servqual dirigido a colaboradores y clientes respectivamente. Los resultados o hallazgos que se encontró en los datos proporcionados por los involucrados se manifiestan que los procesos que se realizan para contratan nuevos empleados no se cumplen a cabalidad, no existe una evaluación del desempeño, por ende no se planifica una programa de capacitación, por consiguiente la atención al cliente, la solución de problemas, el conocimientos de los productos adolecen de muchas falencias con el ambiente o clima entre colaboradores y clientes, el tiempo de atención, entre otros. Las conclusiones ala cuales se llega establecen que la gestión del talento humano no realiza adecuadamente la selección, contratación, inducción y capacitación a los nuevos empleados, por lo que la atención a los clientes no es buena; que se puede realizar una mejora en estos procesos en la empresa mediante la elaboración de un modelo de gestión que mejore la calidad de atención a los clientes y usuarios.