Merchandising y la fidelización de clientes en la empresa Decor Ríos.

Abstract

El presente trabajo de carácter investigativo tiene como objetivo determinar como el merchandising incide en la fidelización de clientes de la empresa Decor Ríos, para la cual se hizo uso del método hipotético deductivo, a través del enfoque de la investigación descriptiva y de campo, además, se estableció como población de estudio a los clientes que realizan compras en la empresa, fundamentado en una muestra de 238 personas, de donde se pudo extraer información mediante la aplicación de la encuesta, mismos que permitieron realizar el respectivo análisis e interpretación de los datos obtenidos, en consecuencia, se utilizó el programa SPSS en el cual se realizó la comprobación de chi cuadrado, donde el valor de la muestra X fue de 4,18 el cual fue mayor al valor X 3,84, rechazando de esta manera la hipótesis nula y aceptando la hipótesis alternativa lo que nos deja ver que el Merchandisng incide en la Fidelización de clientes de la empresa Decor Ríos. En conclusión, los resultados de la investigación muestran que la empresa Decor Ríos, carece de estrategias de merchandising, lo que trae como consecuencia varias deficiencias que afectan la fidelización de clientes, ocasionando que la empresa tenga bajos niveles de captación de clientes asiduos, por lo tanto, se propone estrategias, en las cuales se especifica las actividades a realizar, con el objetivo de mejorar en la fidelización de clientes y se pueda obtener una mejor rentabilidad.