Los programas de formación y capacitación en la mejora del servicio que presta el personal en la empresa CRUZ VERDE de Riobamba.

Abstract

Las capacitaciones en la actualidad son un pilar fundamental para mejorar las funcionalidades de la empresa tanto con los clientes internos como con los externos encontrando así métodos factibles que mejoren los procesos en cuanto a la atención del cliente, es por ello que la presente investigación tiene como objetivo determinar la influencia de las capacitación en cuanto a al mejora del servicio brindado por la empresa Farmacias Cruz Verde, para esto se aplicó el método hipoteco-deductivo, a través de dos tipos de investigación descriptiva y de campo, con diseño no experimental. El instrumento aplicado para la recolección de datos fue una encuesta y la entrevista que se realizó a las 7 personas que brindan sus servicios en la empresa. Se verificó la hipótesis mediante la prueba de chi-cuadrado en este se determinó la incidencia de la variable dependiente que en este caso sería la mejora del servicio y la variable independiente las capacitaciones, por consiguiente, se obtuvo como resultado un nivel de significancia asintótica bilateral de 0,004 siendo este menor al índice de confianza de 0,05 propuesto, por lo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa. Con base a los resultados que se obtuvo se destaca que permitan llegar a más clientes mediante la mejora del servicio brindado, por lo cual se planteó una propuesta detallando las actividades que se realizará en cada una de ellas con la finalidad de fortalecer el área de servicio al cliente.