La gestión de la calidad y la productividad de la Empresa Bastidas en la ciudad de Riobamba.

Abstract

En el presente trabajo de investigación “La gestión de la calidad y la productividad del Comercial Bastidas de la ciudad de Riobamba”, se realizó una investigación que permitió obtener información valiosa, mediante encuestas a los operarios y una entrevista al gerente general de la empresa, se establecieron objetivos en base a la problemática y necesidades de la empresa, por otra parte, los mismo ayudaron a identificar las características y ventajas de las gestión de la calidad, además, se evidencio como ayuda a mejorar la productividad. La metodología utilizada es hipotético-deductivo, tiene un enfoque mixto, el tipo de investigación es descriptivo y correlacional y el diseño es no experimental, para poder establecer lo anteriormente mencionado, se realizó una revisión sistemática de varias fuentes de información verídicas y sustentadas. Por medio de los resultados obtenidos se logró ver que en el Comercial Bastidas cuenta con un conocimiento limitado sobre las variables investigadas, también se observó que cuentan con una persona encargada de supervisar la calidad de los productos, el servicio y la productividad de los operarios, pero todo es llevado de manera empírica, por lo tanto, no cuentan con ningún modelo certificado de calidad lo que va afectar su rentabilidad e imagen empresarial, por otra lado, se indagó que la empresa se preocupa por la captación de los operarios viéndola como una inversión, mas no como un gasto, dado que la empresa quiere ofrecer al consumidor la mejor experiencia posible.