Marketing Relacional en los procesos de venta de las Farmacias Cruz Azul de la ciudad de Riobamba.

Abstract

El presente proyecto de investigación fue desarrollado con el propósito de determinar el marketing relacional en el proceso de las ventas de la cadena de farmacias Cruz Azul de la ciudad de Riobamba, todo este trabajo tuvo su inicio con el planteamiento del problema identificando la necesidad de crear tácticas y acciones de marketing que permita la mejor comunicación con los clientes potenciales para guiarlos a través de procesos de compra logrando así la lealtad a lo largo de su ciclo de vida. Para el levantamiento de la información se aplicó una encuesta dirigida a los clientes de cada establecimiento, así también se efectuó una entrevista al administrador de la cadena de farmacias en cuestión. En la propuesta se desarrolla estrategias de marketing relacional enfocadas en brindar un servicio óptimo al cliente, ejecutar programas de fidelización e impulsar las redes sociales y página web. Se concluye que el proceso de las ventas en la cadena de farmacias ha disminuido por lo que la clave para contrarrestar esta problemática está en implementar estrategias de marketing relacional que permita combinar métodos y técnicas para lograr una relación sólida con los clientes, y a través de la satisfacción del mismo, lograr que sean promotores de la marca. Se recomienda incentivar y motivar a las farmacias pertenecientes a la cadena Cruz Azul de la ciudad de Riobamba la implementación de las estrategias propuestas considerando el presupuesto desglosado en cada una de ellas y aprovechando la tecnología actual para llegar a mayor número de clientes y lograr el crecimiento en sus ventas.