Los servicios y la satisfacción de los usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado Intercultural Participativo del Cantón Suscal..

Abstract

El presente proyecto de investigación tuvo por objetivo determinar los servicios y la satisfacción de los usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado Intercultural Participativo Municipal del Cantón Suscal en base a su experiencia y años de fortalecimiento como entidad pública del gobierno. Se utilizó una metodología mixta, es decir cualitativa y cuantitativa, donde primero se realizó un acercamiento para tener conocimiento del problema realizando una entrevista semiestructurada al Dr. Aurelio Camas quien labora como jefe de talento humano en el municipio de Suscal para conocer la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios del municipio de Suscal. seguidamente se recolecto datos de 350 usuarios del municipio del cantón Suscal, donde se obtuvieron datos sobre el ambiente, la calidad de servicio y atención al cliente, así mismo se buscaba conocer sus debilidades y fortalezas en cuanto a la estructura física de esta entidad pública como es el municipio de Suscal, esto se realizó mediante la aplicación de encuestas a través de la plataforma digital Google forms, que nos ayudó a ahorrar tiempo y agilizar el proceso, cabe mencionar que esta herramienta es bastante confiable. Según la tabulación de las encuestas se obtiene como resultado que la percepción general de los usuarios que utilizan los servicios del GAD Municipal en todo lo que comprende a satisfacción al cliente y calidad de servicio, en términos generales es ligeramente de acuerdo, pero existen usuarios que tienen dificultades, aunque estos porcentajes son mínimos.