Estudio de la reputación online de la Gobernación Provincial de Chimborazo 2021.

Abstract

La presente investigación tiene por finalidad realizar un estudio sobre la reputación online de la Gobernación Provincial de Chimborazo, entre los meses de julio a diciembre del año 2021, cuyo análisis principal se basa en la red social Facebook, por ser una plataforma digital de gran interacción en las instituciones gubernamentales en la actualidad. La metodología empleada fue de tipo mixta, lo que permitió conocer datos y resultados de valoración que realizan los usuarios de la Gobernación de Chimborazo. La investigación es de tipo no experimental porque se observó, analizó y recolectó datos, sin realizar ningún tipo de manipulación de la información obtenida. Las técnica principal fue el análisis de contenido y se empleó una matriz estructurada, en la cual los datos obtenidos se clasificaron por mes, fecha, horario de publicación, tema, producción de contenido, formato del mensaje, tipo de publicación, interacciones, tipo de comentarios e interacción; por otra parte, se realizaron entrevistas con la utilización de un cuestionario estructurado y que se aplicó tanto al encargado del Departamento de Comunicación de la Gobernación de Chimborazo y a dos expertos en comunicación corporativa. Se analizaron 170 publicaciones en el periodo respectivo, que en su mayoría se relacionan con la situación de salud, ya que el país se encontraba en emergencia sanitaria por COVID-19. Dentro del análisis realizado se establecieron los tipos de comentarios, tanto a favor, en contra y neutrales, estableciendo los resultados en sus respectivos porcentajes, lo que llevó al planteamiento de las conclusiones y recomendaciones. Para finalizar, se elaboró una propuesta de mejoramiento para la imagen en la red social Facebook, con el fin de plantear una adecuada reputación online de la institución, mediante la aplicación de criterios comunicacionales adecuados a la organización gubernamental.