La gestión administrativa en la calidad de servicios en el Sindicato de Choferes del cantón Penipe.

Abstract

El desarrollo de presente investigación tuvo como objetivo determinar de qué manera se relaciona la gestión administrativa en la calidad de servicios en el Sindicato de Chóferes del Cantón Penípe, ya que por medio de una adecuada gestión administrativa la empresa podrá planificar, organizar, direccionar y controlar la gestión de talento humano, la cual favorecerá la atención al cliente; así la empresa podrá dar cumplimiento a los objetivos planteados. Metodológicamente se utilizó un método hipotético – deductivo, de tipo descriptiva y de campo, con un diseño no experimental la población la conformaron los moradores del cantón Penípe, su muestra 187 habitantes, la técnica utilizada fueron la encuesta y el instrumento el cuestionario, para el procesamiento de la información y los datos obtenidos se utilizó la herramienta Microsoft Excel para su tabulación y en cuanto a la verificación de la hipótesis se llevó a cabo en el programa estadístico SPSS, en donde se ha podido identificar un Chi-cuadrado de Pearson X2= 12,00 en donde X2= 8,34; identificando así que se rechaza la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alternativa, mencionando que la gestión administrativa provoca implicaciones en la calidad de servicios del Sindicato de Choferes del Cantón Penípe, se llegó a la conclusión que se ha visto factible desarrollar una propuesta de estrategias que estén orientadas a la calidad de servicios que permita mejorar la gestión administrativa, así puedan brindar una mejor atención y servicios que ofrecen.