La comercialización de productos en el mercado Víctor Proaño de Riobamba y la satisfacción del cliente.

Abstract

La comercialización se engloba en las acciones, características, estrategias y procesos, que se aplican para lograr introducir productos y/o servicios de manera eficiente en el mercado, con el fin que estos puedan ser ofertados ante los consumidores y lograr su venta, estos procesos influyen de manera directa en la satisfacción del cliente, por ello es importante conocer la relación entre comercialización de productos en el mercado Víctor Proaño y la satisfacción del cliente, en tal razón se realizó una investigación en base a un análisis de percepción de los consumidores que interactúan en el mercado con el propósito de analizar los factores que influyen en el nivel de satisfacción de los mismos. A través de los instrumentos aplicados, siendo estos entrevista y cuestionario, arrojaron resultados que se analizaron con estadística descriptiva y el software SPSS V.25, los cuales determinaron que los clientes se encuentran en un nivel satisfactorio, ya que cumplen con las expectativas que se desean en el producto y/o servicio. Las hipótesis planteadas se comprobaron utilizando la prueba del Chi Cuadrado, estableciendo que existe relación entre la comercialización de productos del mercado Víctor Proaño y la satisfacción del cliente, concluyendo que se cumple con los factores necesarios para satisfacerlos.