Gestión de la calidad y los procesos en Talleres Chacha Motors Guaranda-Bolívar.

Abstract

La presentación del trabajo investigativo “Gestión de la calidad y los procesos en Talleres Chacha Motors Guaranda – Bolívar”, implantó como objetivo principal determinar como la gestión de la calidad influye en los procesos administrativos establecidos por Talleres Chacha Motors. Además de diagnosticar la gestión de la calidad en los procesos administrativos, fundamentar teóricamente las variables y diseñar un modelo de gestión de calidad para mejorar los procesos administrativos en Talleres Chacha Motors. La metodología utilizada fue del tipo hipotético – deductivo con la intención de solucionar problemas planteados mediante la compilación de datos, evidenciando las falencias y errores de la empresa. Para esto se recabaron datos a través de la técnica de encuesta y el instrumento del cuestionario, el cual fue aplicado a 70 clientes frecuentes. Y la interpretación de dicha información se realizó mediante el programa estadístico IBMS SPSS. Los resultados del estudio muestran que efectivamente la gestión de calidad influye en los procesos administrativos establecidos por Talleres Chacha Motors, esto según la prueba de chi cuadrado que obtuvo un resultado > 0,05. Para lo cual se estableció un modelo de gestión basado en 3 pasos: entrada, proceso y salida.