Agencias de Viajes en Línea en la Ocupación Hotelera en el Cantón Riobamba, Provincia de Chimborazo.

Abstract

Esta investigación tiene como objeto determinar la incidencia de las agencias de viajes en línea en la ocupación hotelera en el cantón Riobamba, a su vez la posible alianza estratégica entre lo digital y lo físico que puede convertirse en una fuente de crecimiento turístico y económico. Para esto se ha utilizado una metodología descriptiva, diseño no experimental y análisis cuantitativo de datos, a través de encuestas realizadas a los turistas nacionales; incluidos representantes hoteleros en Riobamba; lo que permitió demostrar la incidencia de las agencias de viajes en línea, el marketing digital y la tecnología en la ocupación hotelera. Como también determinar que estas agencias son una herramienta fundamental para la promoción de los hoteles de la ciudad a nivel nacional e internacional y que el marketing digital con la tecnología son claves para el desarrollo de esta relación comercial. En este estudio se investigó la relación entre las agencias de viaje en línea, el marketing digital, los servicios turísticos y la tecnología con la ocupación hotelera del cantón Riobamba, provincia de Chimborazo. Los resultados indican que no hay una incidencia significativa entre estas variables y la ocupación hotelera en la región. Por lo cual, se tiene que poner énfasis en la creación o mejora de los servicios turísticos, además mejorar los indicadores de marketing digital y la promoción de los hoteles a través de la tecnología para atraer a más turistas y mejorar la ocupación hotelera en el futuro. Se recomienda que, todos los futuros investigadores deberían considerar investigar a profundidad acerca del uso de las TICS en lo que corresponde a la ocupación hotelera del cantón Riobamba y su evolución con el tiempo. Con los resultados obtenidos se realizó una propuesta para fortalecer la relación entre las agencias de viajes en línea y la ocupación hotelera, a través de una herramienta digital desarrollada a partir de los hallazgos de esta investigación, un directorio web para la promoción de los hoteles conjuntamente la implementación de accesos vinculadas a las redes sociales más utilizadas por el turista, para aumentar la visibilidad de los hoteles de Riobamba y mejorar su ocupación.