Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/10284| Título : | Satisfacción del Cliente y Oferta en los Servicios de Alojamiento en el Cantón Baños de Agua Santa. |
| Autor : | Quintana Puga, Danilo Paul Cepeda Rivera, Jazmín Carolina |
| Palabras clave : | Calidad Satisfacción Alojamiento Oferta Cliente |
| Fecha de publicación : | 17-ene-2023 |
| Editorial : | Riobamba: Universidad Nacional de Chimborazo |
| Citación : | Cepeda Rivera, J. (2023) Satisfacción del Cliente y Oferta en los Servicios de Alojamiento en el Cantón Baños de Agua Santa. (Tesis de Grado) Universidad Nacional de Chimborazo. Riobamba, Ecuador. |
| Resumen : | En la actualidad la satisfacción al cliente juega un rol muy importante al momento del cumplimiento de las expectativas de estos después de percibir un servicio o un producto, teniendo como resultado clientes felices; el sector turístico de alojamiento ha permitido la pernoctación de varios turistas en la ciudad de Baños de Agua Santa, resaltando que esta ciudad es un icono representativo del turismo en el Ecuador. Es por esta razón que el presente trabajo de investigación se ve enfocado en realizar un amplio análisis sobre la satisfacción del cliente y la oferta en los servicios de alojamiento, con el fin de mejorar la calidad del servicio ofertada en la ciudad Baños de Agua Santa. Los datos arrojados por la investigación aplicados a los turistas y propietarios de establecimientos de la ciudad Baños de Agua Santa, indica que es importante al calidad, ubicación, amabilidad e instalaciones, siendo estos los principales puntos a evaluar al momento de tomar la decisión en que establecimiento hospedarse. La satisfacción al cliente y la oferta en los servicios de alojamiento buscan mejorar la calidad del servicio tanto a turistas nacionales e internacionales, para así, cumplir expectativas esperadas y mejorar las carencias existentes. |
| Descripción : | Currently, customer satisfaction plays a significant role in the time of fulfilling their expectations after receiving a service or product; as a result of having happy customers, the tourist accommodation sector has allowed several tourists to spend the night in the city of Baños de Agua Santa, highlighting that this city is a representative icon of tourism inEcuador. For this reason, the present research is focused on carrying out a comprehensive analysis of customer satisfaction and the offer of accommodation services to improve the quality of the service offered in the city of Baños de Agua Santa. The data produced by the investigation applied to tourists and owners of establishments in the city of Baños de Agua Santa indicates that it is essential to quality, location, friendliness, and facilities, these being the main points to evaluate when making the decision which establishment stays. Customer satisfaction and the offer of accommodation services seek to improve the quality of service for both national and international tourists to meet expected expectations and - M MMimprove existing deficiencies. |
| URI : | http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/10284 |
| ISSN : | UNACH-FCP-GTU |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Gestión Turística y Hotelera (GTU) Tesis - Gestión Turística y Hotelera (GTU) |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| Cepeda Rivera , J. (2023) Satisfacción del cliente y oferta en los servicios de alojamiento en el Cantón Baños de Agua Santa.pdf | 1,45 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.