Cultura Organizacional y su incidencia en la recuperación de La Cartera de Créditos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Crecer Ltda. agencia Quito 2020 – 2021.

Abstract

El presente trabajo investigativo, se desempeñó con el objetivo de diagnosticar la cultura organizacional con la finalidad de conocer de qué manera incide en la recuperación de cartera de créditos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Crecer” Ltda. agencia Quito por los periodos 2020-2021, a través del método deductivo, descriptivo, de campo y documental cuyo diseño de investigación es no experimental y enfoque mixto, para el trabajo investigativo se realizó un análisis vertical, comparando la variación de la cartera de créditos de los estados financieros de ambos años, de igual manera se desarrollaron cuestionarios del clima y la cultura organizacional para identificar el tipo de cultura organizacional existente en la cooperativa, verificando su influencia en la eficiencia y eficacia de los colaboradores al momento de realizar los cobros, por consiguiente se obtuvo como resultado que existe una variación de -33,64% en la rentabilidad de la cooperativa y aumento de la cartera de créditos, así también se determinó que no existen políticas de cobranzas y finalmente se concluye que la cooperativa está orientada a las normas por lo que no es flexible y las políticas no se adaptan a la realidad de la misma, además los espacios de trabajo no tienen los insumos necesarios para realizar los cobros ni ambientes de trabajo propicios para laborar.