Estudio ergonómico en las salas de llamadas/despacho y de video vigilancia del Servicio Integrado de Seguridad Ecu 911 de la ciudad de Riobamba

Abstract

Uno de los aspectos principales en una organización es mejorar y brindar condiciones laborales óptimas para los trabajadores con el fin de aumentar su productividad y calidad en los servicios, por tal motivo el servicio Integrado de Seguridad ECU 911 de la ciudad de Riobamba decidió realizar una evaluación de riesgos ergonómicos biomecánicos y antropométricos en los puestos de trabajo de llamadas/despacho y video vigilancia, así poder identificar los niveles de riesgos que puedan afectar en las actividades que realicen sus colaboradores. Para detectar los posibles riesgos ergonómicos, se procedió a realizar encuestas en los dos puestos de trabajo, los cuales determinaron que el 95% del personal realiza sus actividades durante toda su jornada de ocho (8) horas en la posición sentada, también se detectó que están bajo el riesgo ergonómico de movimientos repetitivos, debido a que el 63% del personal operativo aproximadamente realiza por veinte (20) ocasiones el proceso de atención de llamadas de emergencia, considerando a este proceso como ciclos de trabajo. Para determinar los niveles de riesgo ergonómicos detectados, se realizó la evaluación ergonómica Rula dando como resultado un nivel de actuación dos (2) y significa que se debe realizar cambios en la tarea, es conveniente profundizar en el estudio, este resultado se obtuvo en los puestos de trabajo de llamadas/despacho y en puesto de trabajo de video vigilancia. Por último, se realizó un estudio antropométrico basado en la norma INEN 1646, donde se recomienda revisar si el mobiliario va acorde a la matriz determinada en este estudio, para ello se utilizó los percentiles 50, 90 y 95 ya que son medidas que involucran a todo el personal bajo un análisis específico.